Rien Brus
- Auteur
Rien Brus heeft zich in de zomer van 2023 aangesloten bij Altuïtion als Managing Consultant. In deze rol helpt hij organisaties om echte 9+ organisaties te worden voor klant én medewerker. Zijn expertise zit op het snijvlak van klantbeleving (cx), medewerkersbeleving (ex) en verandermanagement, met als motto: ‘Buiten winnen is binnen beginnen’. Want alleen dan is transformeren naar een klantgedreven organisatie echt en duurzaam.
Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving (CX) bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland.
Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving (CX) bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland.
Rien Brus heeft zich in de zomer van 2023 aangesloten bij Altuïtion als Managing Consultant. In deze rol helpt hij organisaties om echte 9+ organisaties te worden voor klant én medewerker. Zijn expertise zit op het snijvlak van klantbeleving (cx), medewerkersbeleving (ex) en verandermanagement, met als motto: ‘Buiten winnen is binnen beginnen’. Want alleen dan is transformeren naar een klantgedreven organisatie echt en duurzaam.
Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving (CX) bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland. Ook was hij als Global vp Customer Strategy geruime tijd
verantwoordelijk voor het thema klantbeleving (cx) en -gedrevenheid bij Aegon wereldwijd. En voor zijn komst naar Altuïtion werkte hij twee jaar voor pensioenuitvoerder APG aan de transformatie van pensioenuitvoerder naar klantbedrijf.
Hij is gastspreker en docent voor bedrijven en cx-opleidingen, en columnist bij Customer First waar hij schrijft over klant- en medewerkersbeleving. Tot slot is hij ook bestuurslid bij de Stichting Gouden Oor, een stichting die zich ten doel stelt om organisaties te inspireren en te helpen om beter te luisteren naar de klant.
Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving (CX) bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland. Ook was hij als Global vp Customer Strategy geruime tijd
verantwoordelijk voor het thema klantbeleving (cx) en -gedrevenheid bij Aegon wereldwijd. En voor zijn komst naar Altuïtion werkte hij twee jaar voor pensioenuitvoerder APG aan de transformatie van pensioenuitvoerder naar klantbedrijf.
Hij is gastspreker en docent voor bedrijven en cx-opleidingen, en columnist bij Customer First waar hij schrijft over klant- en medewerkersbeleving. Tot slot is hij ook bestuurslid bij de Stichting Gouden Oor, een stichting die zich ten doel stelt om organisaties te inspireren en te helpen om beter te luisteren naar de klant.
Geschreven door Rien Brus
Stephan van Slooten
Rien Brus
De strategische noodzaak van de derde ring
Veel organisaties hebben een ambitieuze missie of purpose. Maar wat ze daarvan echt waarmaken, valt meestal erg tegen.
Meer
Interviews en artikelen (2)
Interview
Adverteren is waarzeggen, maar het gaat om waarmáken
| 30 maart 2026
Bedrijven sturen te weinig op de verhalen die over hen verteld worden, zegt marketingdeskundige Stephan van Slooten. In De strategische noodzaak van de derde ring beschrijft hij samen met mede-consultant Rien Brus hoe bedrijven met betekenis en verbinding hun klanten ook emotioneel kunnen raken. ‘Richt je niet alleen op het voorkomen van klachten, maar ook op het krijgen van complimenten.’