Service management: an integrated approach

Deze tweede editie van 'Services Management: an integrated approach' verschaft een uitgebreide beschrijving van de dienstenmanagementsector, de aard en het belang van de diensten in de economische stelsels van tegenwoordig worden grondig bestudeerd. Van Looy, Gemmel en van Dierdonck doen diepgravend onderzoek in de drie centrale lijnen van dienstenmanagement; klanten, werknemers en handelingen, terwijl zij een geïntegreerde benadering aanhouden blijven zij steeds betrokken. Het laatste deel van het boek richt zich op kwesties aangaande 'performance management' en 'service strategy'.