The paradox of excellence
How great performance can kill your business
Samenvatting
Veel bedrijven ontdekken dat hun verbeterde prestaties niet per se door hun klanten en relaties worden erkent als dusdanig. In feite verhoogt het de verwachting van de klant, die de verbetering als (te) vanzelfsprekend beschouwt. High-performance bedrijven creëren onbewust onrealistische verwachtingen waar onmogelijk aan voldaan kan worden.
In dit boek worden realistische verhalen gebruikt die de paradox of excellence illustreren; hoe beter de prestaties zijn, hoe hoger de verwachtingen worden (waar niet aan voldaan kan worden). Zodoende worden symptomen en oorzaken beschreven, waarmee 'The paradox of excellence' een duidelijke gids is om dit verwarrende dilemma te voorkomen.
Trefwoorden
klantgerichtheid klanttevredenheid verwachtingsmanagement excellence klantrelaties kwaliteitsmanagement prestatiepatronen klantperceptie servicekwaliteit klantloyaliteit bedrijfsreputatie kwaliteitsnormen communicatie crisismanagement strategisch management concurrentievoordeel organisatieverandering tqm bedrijfsprestaties verkooptechnieken waardepropositie supply chain management logistiek leidinggeven prestatiemeting verandermanagement marketing
Trefwoorden
Specificaties
Inhoudsopgave
U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden
Part 1: The story
The crisis
chapters 1-5
'How could this happen?'
Chapters 6-12
The way out
chapters 13-18
Victory
chapter 19-epilogue
Interviews
Part 2: The models
The concept
The assessment
The roadmap for success
Acknowledgments
About the authors
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Manon Ruijters€ 37,50 -
Hugo Hendriks€ 66,25
-
Mark Saunders€ 56,95
-
Frank Weijers€ 12,00
-
Loes Wouterson€ 34,95
-
Jos Marcus€ 96,94
