Performance Measurement für das Customer Relationship Management

Name: Performance Measurement für das Customer Relationship Management
Author: Christoph Auer

Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements

Specificaties

Paperback, 298 blz. | Duits

Deutscher Universitätsverlag | 2004e druk, 2004

ISBN13: 9783824407415

Rubricering

Deutscher Universitätsverlag 2004e druk, 2004 9783824407415

Onderdeel van serie Wirtschaftswissenschaften

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Samenvatting

Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitäten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, die intangible assets, berücksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM misst.

Specificaties

ISBN13:9783824407415

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:298

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2004

Hoofdrubriek:Financieel management, Algemeen management, Organisatiekunde

Serie:Wirtschaftswissenschaften

Inhoudsopgave

1 Einleitung.- 2 Grundfragen des Relationship Marketing.- 3 Grundfragen der Erfolgsmessung von Informationssystemen (IS).- 4 Ansätze zur Qualitätsmessung von Dienstleistungen.- 5 Ansätze zur Erfolgsmessung von IKT-Systemen..- 6 Das CRM Performance Model (CPM)..- 7 Empirische Erhebungen.- 8 Erfolgsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement.- 9 Zusammenfassung und Ausblick.- 9.1 Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse..- 9.2 Ausblick.