Prozeßkostenrechnung und Workflow Management

1 Einführung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung der Arbeit.- 1.3 Aufbau der Arbeit.- 2 Prozeßorientierung als Leitmotiv.- 2.1 Begriffsbestimmung „Ablauf“, „Prozeß“, „Vorgang“.- 2.2 Prozeborientierung im Controlling Dargestellt anhand des Prozeßkostenmanagement.- 2.3 Prozeßorientierung in der Organisation Dargestellt anhand des Workflow Management.- 2.4 Zusammenfassung.- 3 Vorgangssteuerungssysteme als Untersuchungsbereich.- 3.1 Funktionsweise und Funktionen von Vorgangssteuerungssystemen.- 3.2 Anwendungsbereich und Einsatzziele von Vorgangssteuerungssystemen.- 3.3 Empirische Untersuchungen.- 3.4 Anwendungserfahrungen mit der Vorgangssteuerung.- 3.5 Vorgangssteuerung als „Produktionsplanung und -Steuerung in der Verwaltung“.- 3.6 Instrumentelle Sicht: Stand und Tendenzen bei Vorgangssteuerungssystemen.- 3.7 Einsatzprobleme der Vorgangssteuerung.- 3.8 Zusammenfassung Vorgangssteuerungssysteme.- 4 Prozeßkostenrechnungssysteme.- 4.1 Funktionsweise und Ziele der Prozeßkostenrechnung.- 4.2 Empirische Untersuchungen.- 4.3 Anwendungsbeispiele der Prozeßkostenrechnung.- 4.4 Abgrenzung der Prozeßkostenrechnung.- 4.5 Instrumentelle Sicht: Stand und Tendenzen bei den Prozeßkostenrechnungssystemen.- 4.6 Einsatzprobleme und Lösungsmöglichkeiten der Prozeßkostenrechnung.- 4.7 Bedeutung der Umfrage über Betriebswirtschaftliche Steuerungsfunk tionen bei Vorgangssteuerungssystemen für die Prozeßkostenrechnung.- 4.8 Zusammenfassung.- 5 Konzipierung eines Systems zur Verbindung der Vorgangssteuerung mit der Prozebkostenrechnung.- 5.1 Problembeschreibung und Zielsetzung.- 5.2 Möglichkeiten zur Verbindung von Prozeßkostenrechnungs- und Vorgangssteuerungssystemen.- 5.3 Charakterisierung der Schnittstelle „Voprosys“.- 5.4 Aspekte der Verbindung.- 5.5Modellentwicklung.- 6 DV-Technische Umsetzung des Modells Anhand eines Forschungsprototyps.- 6.1 Leistungsumfang.- 6.2 Architektur.- 6.3 Systemumgebung.- 6.4 Programmkomponenten von VoProSys.- 6.5 Datenmodell des Prototyps.- 6.6 Zusammenfassung und Ausblick.- 7 Anwendungsbeispiel: Erprobung des Prototypen Anhand einer Fallstudie.- 7.1 Vorgang „Hausanschlubwesen“.- 7.2 Hauptprozeß „Hausanschlußwesen“.- 7.3 Einsatz des Prototyps.- 7.4 Zusammenfassung der Fallstudie.- 8 Ergebnis.- 8.1 Konzeption.- 8.2 Prototypeinsatz.- 8.3 Ausblick.- 9 Anhang.