Dirk Steffen
Gabler Verlag
2006e druk, 2006
9783834903143
Die Potenzialqualität von Dienstleistungen
Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Specificaties
Paperback, 340 blz.
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Duits
Gabler Verlag |
2006e druk, 2006
ISBN13: 9783834903143
Rubricering
Onderdeel van serie
Basler Schriften zum Marketing
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Samenvatting
Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehören z.B. die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.
Specificaties
ISBN13:9783834903143
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:340
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2006
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Economie
Inhoudsopgave
Potenzialqualität von Dienstleistungen als Forschungsgegenstand des Dienstleistungs- und Relationship Marketing.- Stand der Forschung zur Potenzialdimension von Dienstleistungen.- Theoretische Fundierung der Potenzialdimension von Dienstleistungen auf Basis der Schematheorie.- Entwicklung eines Wirkungsmodells der Potenzialqualität.- Empirische Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts Potenzialqualität.- Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells der Potenzialqualität.- Managementimplikationen für die Steuerung der Potenzialqualität.- Implikationen für die Marketingwissenschaft.
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