Internet Self-Service in Kundenbeziehungen
Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche
Samenvatting
Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen für die Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab.
Specificaties
Inhoudsopgave
-Strategische Gestaltungselemente
-Prozessarchitektur für Internet Self-Service
-Systemarchitekturvorschlag

