In zijn recensie van De strategische noodzaak van de derde ring laat Manfred van Gurchom zien waarom dit boek verder gaat dan klassieke klantgerichtheid. Aan de hand van aansprekende praktijkvoorbeelden maken Stephan van Slooten en Rien Brus duidelijk hoe organisaties emotionele klantbeleving kunnen ontwerpen en zo echte, betekenisvolle verbindingen met klanten creëren.

In Businessideeën testen doen Alexander Osterwalder en David Bland een oproep tot meer experimenteren. Elk nieuw businessidee vraagt om een grondige test in de praktijk om te zien of je hypotheses over de resultaten kloppen. De scope is breder dan alleen experimenteren: het gaat ook om klantonderzoek en analyses om beter te begrijpen wat je klanten willen. Mooi vormgegeven en praktisch door de stappenplannen en templates.

Wat maakt mensen gevoelig voor een verzoek of boodschap? In ‘De Cialdini-Methode’ vat Luc Cipers de zeven beroemde beïnvloedingsprincipes helder samen en vertaalt hij ze naar herkenbare, zakelijke toepassingen. Van klantbeleving tot sollicitatiegesprek: het boek biedt praktische en ethisch doordachte handvatten. Manfred van Gurchom deelt zijn leeservaring.