trefwoord
Belevingseconomie: De Vierde Economische Golf
We leven in tijdperk waarin consumenten niet langer tevreden zijn met alleen producten of diensten. Ze willen méér: ze zoeken naar betekenisvolle, memorabele ervaringen die hen raken en bijblijven. Dit is de essentie van de belevingseconomie – een economisch paradigma waarin belevenissen de hoogste vorm van waardecreatie vormen.
Waar de agrarische economie draaide om grondstoffen, de industriële economie om massaproductie en de diensteneconomie om service, daar draait de belevingseconomie om het ensceneren van gedenkwaardige gebeurtenissen. Bedrijven die dit begrijpen, transformeren van aanbieders naar regisseurs van ervaringen die klanten emotioneel raken en levenslang bijblijven.
Joseph Pine
James Gilmore
De beleveniseconomie
Dit baanbrekende werk introduceerde het concept van de experience economy als vierde economische fase. Pine en Gilmore laten overtuigend zien hoe bedrijven waarde creëren door belevenissen bewust te ontwerpen en ensceneren, waarbij de ervaring zelf het product wordt.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
De Pioniers van de Experience Economy
Het begrip belevingseconomie werd voor het eerst geïntroduceerd door James Gilmore en Joseph Pine in hun baanbrekende artikel in Harvard Business Review (1998), later uitgewerkt in hun bestseller. Zij identificeerden een fundamentele verschuiving: terwijl grondstoffen inwisselbaar zijn, goederen tastbaar en diensten immaterieel, zijn belevenissen memorabel. De waarde zit niet in wat je verkoopt, maar in wat de klant zich herinnert.
Als medeoprichter van Strategic Horizons LLP en co-auteur van meerdere invloedrijke werken over de belevingseconomie, behoort Gilmore tot de meest gezaghebbende denkers op dit gebied. Zijn werk heeft de manier waarop organisaties naar waardecreatie kijken fundamenteel veranderd.
James Gilmore
Joseph Pine
Authenticiteit
Pine en Gilmore verdiepen in dit vervolgwerk hun theorie door te stellen dat authenticiteit de nieuwe consumenteneis is. In een wereld vol geënsceneerde ervaringen, zoeken consumenten naar wat écht en oprecht aanvoelt – een paradox die bedrijven moeten navigeren.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Het Europese Perspectief: Van Theorie naar Praktijk
Terwijl Pine en Gilmore het theoretische fundament legden, ontstond in Europa de vraag naar praktische toepassingen. Hoe vertaal je de belevingseconomie naar concrete managementinstrumenten? Hoe ontwerp je ervaringen die niet alleen memorabel zijn, maar ook commercieel succesvol?
Diane Nijs
Frank Peters
Imagineering
Dit boek ontwikkelt een Europees managementinstrumentarium voor de belevingseconomie. Nijs en Peters introduceren het concept 'imagineering' – het systematisch ontwerpen van betekenisvolle belevingen die emotioneel resoneren met doelgroepen.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Worlds of Wonder - Experience Design for Curious People
Stan Boshouwers
Experience design evolueert van entertainment naar strategische communicatie. Dit artikel verkent hoe organisaties narratieve ruimtes creëren waarin bezoekers onderdompelen in verhalen, van musea tot corporate experience centers.
Nederlandse Bijdragen aan de Experience Economy
Ook in Nederland ontwikkelde zich een rijke traditie van denken over de belevingseconomie. Waar Amerikaanse auteurs vaak focussen op theater en entertainment, leggen Nederlandse denkers meer nadruk op de strategische en organisatorische implicaties voor bedrijven en instellingen.
Albert Boswijk
Ed Peelen
Steven Olthof
Economie van Experiences, 4e editie
Deze Nederlandse editie verbindt de Amerikaanse theorie met Europese praktijk. Boswijk, Peelen en Olthof beschrijven hoe organisaties de transitie kunnen maken van dienstverlener naar experience designer, met concrete frameworks en methodieken.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
SPOTLIGHT: Albert Boswijk
Als directeur van het European Centre for the Experience Economy en verbonden aan de Universiteit van Amsterdam, bouwde Boswijk een brug tussen wetenschap en praktijk. Hij hielp talloze organisaties met de transformatie naar betekenisvolle belevingen.
Meer over Albert Boswijk
Work is theatre and every business a stage. Wanneer je een dienst verleent, gebruik je het product als rekwisiet en voer je activiteiten uit als het platform voor het engageren van een individu.
Uit: De beleveniseconomie
Van Customer Experience naar Service Excellence
De belevingseconomie manifesteert zich niet alleen in spectaculaire events of themaparken. Ook in de dagelijkse interactie tussen organisaties en klanten wordt de experience-gedachte steeds belangrijker. Customer experience management en service excellence zijn directe toepassingen van belevingseconomie-principes op klantrelaties.
Jean-Pierre Thomassen
Eric de Haan
Service Excellence
De Haan en Thomassen tonen hoe de verschuiving naar een belevingssamenleving impact heeft op dienstverlening. Emotionele connectie met klanten wordt het onderscheidende element, waarbij elke interactie bijdraagt aan de totale klantbeleving.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Steven Van Belleghem: ‘Customer experience? Goede intenties, slechte uitvoering’
Steven Van Belleghem
Van Belleghem analyseert waarom veel organisaties goede intenties hebben maar falen in de uitvoering. Hij benadrukt dat customer experience geen project is, maar een fundamentele cultuurverandering waarbij de klant echt centraal komt te staan.
Jessica van Wingerden
Wim Schuurmans
Verboden voor klanten, wij houden van fans
In de belevingseconomie zijn klanten geen transacties maar fans die je koestert. Van Wingerden en Schuurmans beschrijven hoe het creëren van memorabele ervaringen leidt tot klanten die zich als ambassadeurs, leveranciers van ideeën én servicemedewerkers gedragen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen | Gratis verzonden
Economie van Experiences, 4e editie
De transitie naar belevingseconomie vraagt om een fundamentele heroriëntatie: van product-out naar experience-in denken. Begin niet met wat je wilt verkopen, maar met welke betekenisvolle ervaring je wilt creëren voor je doelgroep.
Events als Belevingsplatform
Evenementen zijn bij uitstek manifestaties van de belevingseconomie. Of het nu gaat om sportwedstrijden, festivals, congressen of bedrijfsevents – overal staat de ervaring centraal. Bezoekers betalen niet voor een stoel of een podium, maar voor de totale beleving die het event creëert.
Andrew O’Loughlin
Hans Westerbeek
Paul Hover
Hoe organiseer je een invloedrijk evenement?
Dit praktische handboek laat zien hoe de belevingseconomie de evenementenbranche heeft getransformeerd. Organisatoren moeten verder kijken dan logistiek en programma: ze moeten waardevolle, emotioneel resonerende ervaringen ontwerpen.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Gastvrij! - Omdat klantgerichtheid alleen niet meer genoeg is
Stijn van Boxtel en Jordy van Heese
Gastvrijheid is de sleutel tot succesvolle belevingen. Van Boxtel en Van Heese betogen dat klantgerichtheid moet evolueren naar écht gastgeverschap, waarbij mensen niet als klanten maar als gasten worden behandeld – met persoonlijke aandacht en onbaatzuchtige dienstbaarheid.
Cees Harmsen
Opmerkelijke ik
Ook personal branding speelt zich af in de context van de belevingseconomie. Harmsen laat zien hoe professionals authentieke, memorabele persoonlijke ervaringen kunnen creëren die hun merk versterken en waarde toevoegen in zakelijke relaties.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
De Toekomst: Naar Betekeniseconomie en Beyond
De belevingseconomie is geen eindstation. Sommige denkers spreken al over een vijfde economische fase: de betekeniseconomie of 'transformation economy', waarin het niet alleen gaat om memorabele ervaringen maar om blijvende persoonlijke transformatie. Denk aan fitness, onderwijs, coaching – sectoren waar de ervaring bedoeld is om je als persoon te veranderen.
Wat blijft is de fundamentele inzicht van Pine en Gilmore: in een wereld van overvloed en commoditisering, wordt de manier waarop je dingen aanbiedt belangrijker dan wat je aanbiedt. Organisaties die excelleren in het ontwerpen en ensceneren van betekenisvolle belevingen, creëren duurzame emotionele banden met hun publiek. Dat is de essentie – en de belofte – van de belevingseconomie.
Joseph Pine
Kim Korn
Infinite Possibility
Pine verkent hoe digitale technologie oneindige mogelijkheden creëert voor het personaliseren en verrijken van ervaringen. De toekomst van de belevingseconomie ligt in het naadloos integreren van fysieke en digitale touchpoints tot holistische customer journeys.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen | Gratis verzonden
De bestsellers
-
€ 32,99
-
€ 25,65
-
€ 34,99
-
€ 34,95
-
€ 53,95
