In ‘Waarom zeggen we niet wat we vinden?’ legt Jan Hille Noordhof uit hoe we een open en veilige bedrijfscultuur kunnen creëren.  Meer

Dit compacte en toegankelijk geschreven boek leert studenten stapsgewijs een relevant interview af te nemen, met respect voor de geïnterviewde.  Meer

Conflicten vormen een breed maatschappelijk verschijnsel. Meer dan vroeger ontstaan er in onze huidige samenleving tegenstellingen in visies en belangen.  Meer

Als je hoort dat je Attention Deficit Disorder hebt, dan krijg je onherroepelijk te maken met de afkorting AD(H)D. Door de H tussen haakjes te plaatsen probeert men te verduidelijken, dat er twee vormen van deze stoornis bestaan: die met en die zonder Hyperactiviteit.  Meer

Het gaslighteffect, verborgen narcisme van Robin Stern is een belangrijk boek. Het behandelt het fenomeen gaslighting: een vorm van narcistische, mentale mishandeling, waarbij de misbruiker bewust onjuiste informatie doorgeeft met als doel het slachtoffer aan zichzelf en het gezond verstand te laten twijfelen.  Meer

Hoe u als bedrijf of organisatie met uw klanten omgaat, bepaalt voor een groot deel of zij besluiten klant te worden en te blijven. Professioneel klantgericht telefoongedrag is daarbij onontbeerlijk om de communicatie zo soepel mogelijk te laten verlopen.  Meer

Streamline your organization's communication with the powerful and easy-to-follow methodology presented in this book, featuring insight from experts including Simon Sinek and Brene Brown.  Meer

In dit boek biedt Schulz von Thun een kader voor de analyse en de verheldering van communicatieproblemen. Het biedt niet alleen inzicht, maar ook een handvat om er in probleemsituaties met elkaar over te kunnen praten, zodat er gezamenlijk inzicht kan ontstaan dat tot oplossingen leidt.  Meer

Dit boek gaat over de kern van gespreksvoering en behandelt gespreksmodellen die de beginnende hulpverlener helpen bij de aanpak van hulpverlenende gesprekken.  Meer

Na het lezen van dit boek weet u hoe u het beste kunt communiceren als het er echt toe doet. Resultaat: u voert zelfverzekerd gesprekken en bent een positieve gesprekspartner.  Meer

In onze geglobaliseerde en multiculturele maatschappij worden we regelmatig geconfronteerd met mensen die onze taal niet spreken.  Meer

Volwassenen praten niet zo vaak met kinderen. Als ze dat doen is daar vaak een vervelende aanleiding voor, bijvoorbeeld slechte schoolprestaties of nog erger een scheiding van de ouders.  Meer

Het UWV treed op als beul en executeur van onze overheid en grossiert in executies van Burger Service Nummers. Men overweegt hardere maatregelen, die geen enkele burger zal begrijpen, maar de executie kans doet verhogen.  Meer

In 'Goed verkopen, winst voor twee' laat Kenneth Smit zien dat verkopen een vak is dat u kunt leren en hij helpt u daarbij op weg. U leert dat verkopen vooral een kwestie is van luisteren naar uw klant en dat het vraagt om communicatieve vaardigheden.  Meer