Unternehmen Arztpraxis

A Management.- 1 Praxisgründung.- 1.1 Aufbauphase.- 1.1.1 Neugründung.- 1.1.1.1 Standortfrage.- 1.1.1.2 Ausrüstung (Standard-Spektrum-Highlights).- 1.1.1.3 Imageaufbau.- 1.1.1.4 Sprechzeiten.- 1.1.1.5 Praxispsychologie für Anfänger.- 1.1.2 Praxiseinstieg.- 1.1.2.1 Bedarfsplanung.- 1.1.2.2 Praxisübernahme.- 1.1.2.3 Angestelltenverhältnis.- 1.1.2.4 Praxisablösungskosten.- 1.1.3 Praxisformen.- 1.1.3.1 Einzelpraxis.- 1.1.3.2 Gemeinschaftspraxis.- 1.1.3.3 Weiterbildungspraxis.- 1.1.3.4 Laborgemeinschaft, Notfallabor.- 1.1.4 Finanzierung.- 1.1.4.1 Darlehensmodelle.- 1.1.4.2 Leasing.- 1.1.4.3 Wirtschafts- und Praxisberater.- 1.1.5 Zulassungsvoraussetzungen.- 1.1.6 Personalfragen.- 1.1.6.1 Stellenbeschreibung.- 1.1.6.2 Personalauswahl.- 1.1.6.3 Vergütung.- 1.1.6.4 Sprechstundenhilfe, Praxishilfe, geringfügig Beschäftigte.- 1.1.6.5 Ehepartner im Praxisteam.- 1.1.6.6 Freiwillige soziale Leistungen.- 1.1.6.7 Arbeitsvertrag.- 1.1.6.8 Ehegattenarbeitsvertrag.- 1.1.6.9 Auslegepflichtige Praxisvorschriften.- 1.1.6.10 Arbeitszeit.- 1.1.6.11 Abmahnung und Kündigung.- 1.1.6.12 Arbeitszeugnisse.- 1.1.6.13 Reinigungskraft.- 1.1.6.14 Betriebsrat.- 1.1.7 Raumplanung.- 1.1.7.1 Anmelde- und Verwaltungsbereich.- 1.1.7.2 Sprechzimmer und Wartezimmer.- 1.1.7.3 Patientenräume, Funktionskabinen.- 1.1.7.4 Sozialräume, Toiletten.- 1.1.7.5 Fensterlose Räume.- 1.1.7.6 Magazin, Außenflächen.- 1.1.7.7 Planung der Kommunikationssysteme.- 1.1.7.8 Raumausstattung.- 1.1.8 Mietvertrag.- 1.1.9 Praxiseröffnung.- 1.1.9.1 Anfertigung von Schildern und Formularen.- 1.1.9.2 Ankündigung in der Presse.- 1.1.9.3 Einweihung.- Literatur.- 2 Praxisablauf.- 2.1 Sprechstunden- und Terminplanung.- 2.1.1 Wartezeit.- 2.1.1.1 Pünktlichkeitsverhalten von Patient und Arzt.- 2.1.1.2 Wartesysteme.- 2.1.1.3 Wartegerechtigkeit.- 2.1.2 Terminplaner.- 2.1.3 Jahresterminplaner.- 2.2 Kartei.- 2.2.1 Karteitasche.- 2.2.2 Fixe und temporäre Markierungen.- 2.2.3 Altkartei.- 2.2.4 Dokumentation.- 2.2.4.1 Inhalt der Dokumentation.- 2.2.4.2 Stempel und Symbole.- 2.2.4.3 Fotodokumentation.- 2.2.4.4 Art der Dokumentation.- 2.2.4.5 ICD-Klassifikation.- 2.2.5 Aufbewahrungsfristen.- 2.2.6 Datenschutz und Schweigepflicht.- 2.3 EDV.- 2.3.1 Arbeitsplatzanalyse.- 2.3.2 Hardware-/Softwareprofile.- 2.3.3 Kosten-Nutzen-Relation.- 2.3.4 Praxisstatistik.- 2.3.5 Privatabrechnung.- 2.4 Praxistechnik.- 2.4.1 Gerätewartung.- 2.4.2 Medizinproduktegesetz (MPG).- 2.4.3 Büroausstattung.- 2.4.4 Praxishygiene.- 2.4.4.1 Gesetzliche Vorschriften.- 2.4.4.2 Schutzkleidung.- 2.4.4.3 Desinfektionsmaßnahmen.- 2.4.4.4 Umgang mit AIDS-Patienten.- 2.4.4.5 Entsorgung des Praxismülls.- 2.4.4.6 Die umweltfreundliche Arztpraxis.- 2.4.5 Arzttasche und Notfallkoffer.- 2.5 Praxisorganisation.- 2.5.1 Einkaufsplanung.- 2.5.2 Checklisten.- 2.5.3 Merkblätter.- 2.5.4 Fehlender Versicherungsnachweis (Krankenschein, „Scheckkarte“).- 2.5.5 Quartalsabrechnung.- 2.5.6 Delegierbare Leistungen.- 2.5.7 Angeforderte Hausbesuche.- 2.5.7.1 Entgegennahme und Erledigung von Besuchsanforderungen.- 2.5.7.2 Arzt und Helferin auf Besuchstour.- 2.5.7.3 Der dringende Hausbesuch.- 2.5.8 Miniarbeitsplätze.- 2.5.9 Postausgangsbuch.- 2.5.10 Praxistagebuch und „Schlaues Buch“.- 2.6 Kooperation.- 2.6.1 Gezielte Überweisung.- 2.6.2 Bereitschaftsdienst, Notfalldienst.- 2.6.2.1 Checkliste für Notfälle.- 2.6.2.2 Hausbesuch bei Nacht.- 2.6.3 Urlaubsvertretung.- 2.6.3.1 Praxisschließung.- 2.6.3.2 Praxisvertreter.- 2.6.3.3 Vertretervertrag.- 2.6.4 Kollegialität.- 2.7 Kleine Betriebswirtschaftslehre.- 2.7.1 Kosten-Umsatz-Schere.- 2.7.2 Liquiditätsvorschau.- 2.7.3 Marktnische: Verändertes Gesundheitsbewußtsein.- 2.7.4 Belegpflege.- 2.7.5 Versicherungen.- 2.7.5.1 Schutz der Arbeitskraft.- 2.7.5.2 Versorgung im Alter.- 2.7.5.3 Schutz der Praxis.- 2.7.5.4 Ehegattendirektversicherung.- 2.8 Zeitmanagement.- 2.8.1 Agieren statt reagieren.- 2.8.2 Eisenhower-Matrix und ALPEN-Methode.- 2.8.3 Situatives Führen und Delegieren.- 2.8.4 Typische Zeitdiebe.- 2.8.5 Strukturiertes Lesen.- 2.8.6 Phonodiktat.- 2.8.6.1 Gerätesysteme.- 2.8.6.2 Gedankentank.- Literatur.- 3 Praxisauflösung.- 3.1 Gnadenquartal.- 3.2 Testament.- B Marketing.- 1 Patientenservice.- 1.1 Annehmlichkeiten.- 1.1.1 Praxisambiente.- 1.1.1.1 Funktionalität.- 1.1.1.2 Sauberkeit und Ordnung.- 1.1.1.3 Kurzweil.- 1.1.1.4 Rund ums Wartezimmer.- 1.1.1.5 Lärm in der Praxis.- 1.2 Informationen und Hilfen.- 1.2.1 Unerlaubte und erlaubte Werbung.- 1.2.2 Praxisinfo.- 1.2.3 Praxiszeitschrift.- 1.2.4 Patientenmerkblätter.- 1.2.5 Sondersprechstunden.- 1.2.6 Organisation von Fremdterminen.- 1.2.7 Wichtige Anschriften und Telefonnummern.- 1.3 Service kontra Servilität.- Literatur.- 2 Praxisimage.- 2.1 Styling, Outfit und Design.- 2.1.1 Kleidung.- 2.1.2 Praxisrenovierung.- 2.2 Vertraulichkeit und Störfaktoren.- 2.2.1 Diskretion.- 2.2.2 Verschwiegenheit.- 2.2.3 Störfaktor Patient?.- 2.2.4 Störfaktor Telefon.- 2.2.4.1 Telefonsprechstunde.- 2.2.4.2 Telefonregeln in der Anmeldung.- 2.2.4.3 Der richtige Draht — 10 Tips und 4 Situationen.- 2.2.5 Störfaktor Helferin und Arzt.- 2.3 Das Praxisteam.- Literatur.- 3 Patientenbindung.- 3.1 Patientenbefragung.- 3.2 Leistungsbreite der Praxis.- 3.2.1 Erweiterung des Angebotes.- 3.2.2 Standard-Spektrum-Highlights nach Abrechnungsziffern.- 3.3 Fortbildung für Patienten.- 3.3.1 Praxisveranstaltungen.- 3.3.1.1 Organisation.- 3.3.1.2 Durchführung.- 3.3.2 Selbsthilfegruppen.- 3.3.3 Gesünder leben.- 3.3.4 Praxisbibliothek.- 3.4 „Mein Arzt“.- 3.4.1 Erreichbarkeit.- 3.4.1.1 Rasch zum Hörer greifen!.- 3.4.1.2 Anrufbeantworter.- 3.4.1.3 Telekommunikation.- 3.4.2 Mitbetreuung im Krankenhaus.- 3.4.3 Besuche im Altenheim.- 3.4.4 Patientenwechsel.- 3.5 Impfberatung.- 3.6 Tumornachsorge.- Literatur.- C Mitarbeiterführung.- 1 Personalführung.- 1.1 Arzthelferin, Patientenhelferin.- 1.1.1 Mitarbeiterbesprechung.- 1.1.1.1 Chaosforschung.- 1.1.2 Rotieren kontra Spezialisieren.- 1.1.3 Arbeitgeber-Arbeitnehmer.- 1.1.3.1 Über- und außertarifliche Zuwendungen.- 1.1.3.2 Motivation.- 1.1.3.3 Planung von Arbeitszeit und Urlaub.- 1.1.3.4 Überstunden.- 1.1.3.5 Fortbildung.- 1.1.4 Helferinnentransfer und Betriebsausflug.- 1.1.5 Solidarität im Team.- 1.1.6 Delegieren.- 1.1.6.1 Kampf dem Helfersyndrom.- 1.1.7 Führungsstil.- 1.1.8 Die Helferin als Patient.- 1.2 Besonders qualifizierte Mitarbeiter.- 1.2.1 Leistungen nach Standard-Spektrum-Highlights.- 1.2.2 Die leitende Helferin.- 1.2.3 Arztfachhelferin.- 1.2.4 Praxisassistentin.- 1.2.5 Die Arztehefrau als Personal- und Organisationsleiterin.- 1.2.6 Der Weiterbildungsassistent.- Literatur.- 2 Patientenführung.- 2.1 Patientengruppen.- 2.2 Das Gespräch mit dem Patienten.- 2.2.1 Gesprächseröffnung.- 2.2.2 Gesprächsführung.- 2.2.3 Konfliktbewältigung.- 2.2.3.1 Entwaffnende Freundlichkeit.- 2.2.3.2 Trennung vom Patienten.- Literatur.- 3 Sachverzeichnis.