Inleiding 7

1 Het opstellen van bedrijfsdoelstellingen 11
1.1 De organisatievorm 12
1.2 Het opstellen van de missie 13
1.3 Het bepalen van de visie 20
1.4 Het vormgeven van de strategie 28
1.5 Het opstellen van het ondernemingsplan (strategisch plan) 30
Samenvatting 38

2 Het inrichten van performance management 43
2.1 Performance management 44
2.2 Van administreren naar Planning & Control 45
2.3 De opzet van de Planning & Control-cyclus 48
2.4 De hiërarchie van doelen en plannen 50
2.5 De betekenis van stuurinformatie 53
2.6 De rol van business intelligence 54
2.7 Bedrijfscultuur en performance management 60
Samenvatting 63

3 Het krijgen van focus met de kritieke succesfactoren 67
3.1 De balanced scorecard 68
3.2 De keuze van kritieke succesfactoren 71
3.3 De kenmerken van kritieke succesfactoren 73
3.4 De ordening van kritieke succesfactoren via de strategiekaart 75
Samenvatting 81

4 Het bepalen van kritieke prestatie-indicatoren 85
4.1 Het bepalen van de juiste KPI’s 86
4.2 De kenmerken van bruikbare KPI’s 88
4.3 Het vaststellen van de doelen met het SMART-principe 90
4.4 De relevante KPI’s 95
4.5 Het vastleggen van KPI’s in het KPI-register 103
Samenvatting 111

5 Het ontwerpen van het KPI-dashboard 115
5.1 De uitgangspunten van het dashboard-ontwerp 116
5.2 Het KPI-dashboard volwassenheidsmodel 119
5.3 Het belang van de passende visualisatie 121
5.4 Succesfactoren bij het werken met een management dashboard 132
5.5 De inzet van BI-tools bij ontwerp dashboard 132
Samenvatting 135

6 Het analyseren van prestaties 139
6.1 De waardekringloop van een organisatie 140
6.2 Het beoordelen van financiële prestaties 143
6.3 Het analyseren van de winst- en verliesrekening 145
6.4 Het beoordelen van de balans en de kasstroom 149
6.5 Het berekenen en interpreteren van financiële KPI’s 157
6.6 Analyseren van het klantenperspectief op het dashboard 171
6.7 Analyseren van het interne processen-perspectief op het dashboard 173
6.8 Analyseren van het leren & groei-perspectief op het dashboard 174
Samenvatting 177

7 Het praktiseren van performance management 181
7.1 De fases voor grip en sturing 182
7.2 Het rapporteren naar de organisatie 183
7.3 De benodigde competenties 189
7.4 Aan de slag met de dashboards 191
7.5 Het analyseren van resultaten 192
7.6 Het bijsturen als onderdeel van de PDCA-O-cyclus 195
Samenvatting 196

Slotwoord: De cirkel is rond 198
Literatuur 200
Verklarende begrippenlijst 202

Bijlagen
Bijlage 1: Het ondernemingsplan 206
Bijlage 2: Sustainable Development Goals (SDG’s) 208
Bijlage 3: Overzicht van kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) 214
Bijlage 4: Grafieken op een dashboard 218
Bijlage 5: Het KPI-register 220

Register 222