Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • gegevens
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boek niet gevonden? Wij gaan voor u op zoek!
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in, dan gaan wij voor u op zoek.
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in.
Helpfunctie Abonnementen
Abonnementencatalogus
  • Algemeen
    • Uw abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Rubrieken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Juridisch
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Management
    • Mens en maatschappij
    • Psychologie
    • Religie
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Boekseries
Boekseriecatalogus
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Productaanvraag Boeken
Boekencatalogus
  • Cadeauboeken
  • Computer & Informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Jeugd
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Management
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Non-fictie informatief/professioneel
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Contact
010-4091943
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
0318-508539
E-Books Psychologie Voorkom en stop agressie op het werk
Voorkom en stop agressie op het werk
Voorkom en stop agressie op het werk
Henk van den Muijsenberg

Henk van den Muijsenberg heeft beroepshalve al jaren met ongewenst, vervelend en agressief gedrag te maken.

Meer over Henk van den Muijsenberg
E-book
Henk van den Muijsenberg

Voorkom en stop agressie op het werk

Specificaties
E-book, 144 blz. Epub met watermerkbeveiliging | Nederlands
Uitgeverij Thema | 1e druk, 2019
ISBN13: 9789462722255
Rubricering
Hoofdrubriek : Psychologie
Uitgeverij Thema Epub met watermerkbeveiliging 1e druk, 2019 9789462722255
Paperback | NL € 20,00 E-book | NL € 17,00
17,-
In winkelwagen
Direct te downloaden

Samenvatting

Agressie op het werk is een serieus probleem, waar veel mensen mee te maken hebben. Bijna een kwart van werkend Nederland heeft minimaal één keer agressie op het werk ervaren. Dat heeft impact: agressie zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor spanning en emoties.

Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, en toch reageert de ander met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld. Voor je het weet is de situatie uit de hand gelopen.

Gelukkig kun je er zelf wel iets aan doen. Agressie is namelijk gedrag en dat kun je beïnvloeden. Het is zelfs vaak te voorkomen met eenvoudige maatregelen. De tools in dit boek zijn toepasbaar op grensoverschrijdend gedrag in allerlei vormen, zoals verbale en fysieke aanvallen, (online) pesten en seksuele intimidatie. Je ontdekt hoe je effectiever kunt reageren en daardoor weerbaarder wordt. Jij voelt je beter en je hebt weer meer ruimte voor aandacht voor de klant, gast, patiënt et cetera.

Henk van den Muijsenberg is trainer, docent en ervaringsdeskundige op het gebied van agressie op het werk. Hij was jarenlang actief als politiefunctionaris en veiligheidsmanager in de vrijetijdsbranche. Hij publiceerde eerder Hufterproof, de basis voor dit nieuwe boek.

Trefwoorden

agressieagressiepreventiearbeidsomstandighedencommunicatieweerbaarheidde-escalatiecommunicatietechniekenconflicthanteringprofessionele weerbaarheidfrustratieagressiegrenzen stellenprofessionele houdingpublieksagressieverbale agressiegrensoverschrijdend gedraggedragsbeïnvloedingemotieregulatievroegsignaleringveiligheidwerkstressklantcontactgrenzen stellenprofessionele houdingpublieksagressieverbale agressiegrensoverschrijdend gedraggedragsbeïnvloedingemotieregulatievroegsignaleringveiligheidwerkstressklantcontact
agressieagressiepreventieweerbaarheidcommunicatiede-escalatiearbeidsomstandighedenfrustratieagressieprofessionele weerbaarheidcommunicatietechniekenconflicthanteringprofessionele houdingklantcontactwerkstressveiligheidgedragsbeïnvloedinggrenzen stellenemotieregulatiepublieksagressiegrensoverschrijdend gedragvroegsignaleringverbale agressieprofessionele houdingklantcontactwerkstressveiligheidgedragsbeïnvloedinggrenzen stellenemotieregulatiepublieksagressiegrensoverschrijdend gedragvroegsignaleringverbale agressie

Specificaties

ISBN13:9789462722255
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:144
Uitgever:Uitgeverij Thema
Druk:1
Verschijningsdatum:4-12-2019
Hoofdrubriek:Psychologie

Over Henk van den Muijsenberg

Henk van den Muijsenberg heeft beroepshalve al jaren met ongewenst, vervelend en agressief gedrag te maken. Vele jaren als politieagent en inmiddels ook vele jaren als veiligheidsverantwoordelijke en bedrijfscoach agressiepreventie bij een Leisure organisatie. Door ervaring te koppelen met de theorie is ‘agressiepreventie’ een expertise geworden. Inmiddels heeft Henk al veel medewerkers van diverse bedrijven succesvol praktijkgericht getraind om preventief te reageren. "Reageer éérder" is de slogan die bij de cursussen past. Hij leert de medewerkers met klantencontact, gasten en of bezoekerscontact dat voorkomen van agressie en vervelend gedrag héél eenvoudig is. Eenvoudiger dan het lijkt! Als je de door Henk ontwikkelde principes gebruikt kan je voorkomen dat je met dergelijk gedrag moet omgaan. Hierdoor blijft de relatie in stand! Medewerkers zijn niet bang, kijken niet weg en wachten niet meer af. Ook met betrekking tot overvalpreventie en handelen in een overvalsituatie hanteert hij andere principes als de politie en menig brancheorganisatie adviseren. Gewoonweg omdat onderdelen daarvan onveilig zijn voor slachtoffers

Andere boeken door Henk van den Muijsenberg

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord 7
Woord van dank 11

Inleiding 13

1 Wat is agressie? 17
1.1 Van boosheid naar agressie 18
1.2 Hoe erg is het? 19
1.3 Agressie is niet persoonlijk 20
1.4 Soorten agressie 21
1.5 Het agressieproces bij frustratie 23
1.6 Herken uitingen van frustratie en irritatie 26
1.7 Ratio versus emotie 28

2 Je staat er niet alleen voor 31
2.1 Informeer en deel 31
2.2 Teamaanpak 33

3 Communicatie 35
3.1 Maak contact 35
3.2 Aanraken 36
3.3 Non-verbale en verbale reactie 37
3.4 Zoek een rustige plek 38
3.5 De reactie van de ander (ABC) 39
3.6 Jouw reactie: BAM en EGEL 42
3.7 Waarnemen, neem ieder signaal serieus 53
3.8 De Roos van Leary 54
3.9 De feedbackregels 59
3.10 LSD (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) 62

4 Telefoon en social media 69
4.1 Telefoonterreur 69
4.2 Agressie op social media 76
4.3 Je wordt gefilmd 82

5 De agressie komt niet altijd van buiten 85
5.1 Pesten 85
5.2 Seksuele intimidatie 87

6 Maar het is een hele groep! 89
6.1 Vervelend groepsgedrag 89
6.2 Aparte benadering bepaalde personen of groepen? 94
6.3 Multicultureel 97

7 Als het echt gevaarlijk wordt 105
7.1 Is de spanning hoog? 105
7.2 Dreigen en intimidatie 109
7.3 Een woede-uitbarsting 110
7.4 Veilige houding en afstand 112
7.5 Wapens 114
7.6 Overvalsituatie 115
7.7 Scheid partijen 125
7.8 Mag ik zelf geweld gebruiken? 127
7.9 Alcohol en drugs 129

8 Nazorg: aandacht en opvang 131
8.1 Traumatisch of niet? 132
8.2 Aanwijzingen voor de eerste opvang 135
8.3 Debriefen 137

Slot 139
Literatuur 141
Over de auteur 143

Vergelijkbare boeken

  • Agressiebeheersing
    Aad Klaassen
    Agressiebeheersing
    € 86,50
  • De escalatie
    Leroy Maduro
    De escalatie
    € 25,70
  • Jij moet je bek houden!
    Caroline Koetsenruijter
    Jij moet je bek houden!
    € 14,99
  • Omgaan met agressie kun je leren
    Ton Westerveld
    Omgaan met agressie kun je leren
    € 34,95
  • Agressie? Het doet mij (n)iets!
    Gerard de Bruin
    Agressie? Het doet mij (n)iets!
    € 25,50
  • Hoe word ik assertiever?
    Carola van Dijk
    Hoe word ik assertiever?
    € 17,00

Anderen die dit e-book kochten, kochten ook

  • Voorkom en stop agressie op het werk
    Henk van den Muijsenberg
    Voorkom en stop agressie op het werk
    € 20,00
  • 107 Losbrekers voor meer plezier op het werk
    Jacky van de Goor
    107 Losbrekers voor meer plezier op het werk
    € 11,00
  • Omdenken op het werk
    Berthold Gunster
    Omdenken op het werk
    € 6,00
  • Veranderen voor luie mensen
    Paul Smit
    Veranderen voor luie mensen
    € 24,99
  • Waarom goede mensen soms de verkeerde dingen doen
    Muel Kaptein
    Waarom goede mensen soms de verkeerde dingen doen
    € 22,99
  • Leven toevoegen aan de dagen
    Sander de Hosson
    Leven toevoegen aan de dagen
    € 22,99

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden

Bezoekadres

Kernreactorstraat 9b
3903 LG  Veenendaal

Postadres

Postbus 623
3900 AP  Veenendaal
DE OPLOSSING VOOR ZORGELOOS EN EFFICIËNT ABONNEMENTENBEHEER
Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2025 PS Media

    Personen

      Trefwoorden

        Voorkom en stop agressie op het werk

        Voorkom en stop agressie op het werk
        Henk van den Muijsenberg
        /
        loader
        Recensiebeleid
        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Voorkom en stop agressie op het werk

        Verwijder uw beoordeling